1st Level Support (m/w/d) – Tech Operations (Deutsch C2-Niveau)

Permanent employee, Full or part-time · HUB/ OFFICE Köln

Deine Aufgaben

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit im Bereich 1st Level Support, die Verantwortung für folgende Aufgaben übernimmt:

Sicherstellung des Betriebs: Durchführung der Morgen- und Abendroutinen an unseren Standorten, um einen optimalen Start und Abschluss des Tages zu gewährleisten.
Erster Kontaktpunkt: Entgegennahme und Bearbeitung von Problemmeldungen interner und externer Kund:innen per Telefon und Chat in deutscher und englischer Sprache.
Fehleranalyse und -behebung: Bewertung eingehender Probleme, Durchführung erster Analysen und eigenständige Behebung einfacher Störungen.
Eskalationsmanagement: Weiterleitung komplexerer Probleme an nachgelagerte technische Teams.
Ersatzteilmanagement: Bedarfsermittlung, Bestellung und Verwaltung von Ersatzteilen für Reparaturen und Neuanschaffungen unserer VR-Hardware (insbesondere Standalone und kabelgebundene VR-Brillen).
Wartung vor Ort: Durchführung einfacher Wartungsarbeiten an unseren VR-Systemen und der zugehörigen Infrastruktur an unseren verschiedenen Standorten (regelmäßig, alle paar Wochen).
Systembedienung: Bespielung unserer VR-Systeme gemäß vorgegebener Routinen und Checklisten.
Hardwarewartung: Durchführung von grundlegenden Wartungsarbeiten an unserer VR-Hardware, um einen optimalen Zustand sicherzustellen.

Das bieten wir Dir...

Junges, dynamisches Unternehmen mit flexiblen Arbeitszeiten (Schichten zwischen 09:45 und 19:30 Uhr)
Engagiertes Team mit entspannter Arbeitsatmosphäre
Büro mit attraktiver Lage, direkt in der Kölner Altstadt
Officehunde sind bei uns willkommen
Regelmäßige Team-Events
Corporate Benefits mit attraktiven Angeboten von verschiedenen Partnern (günstige Reise und Tourismusangebote)
Kostenlose TIMERIDES deutschlandweit
20% auf unser Merch

Dein Profil

Du bist eine zuverlässige und verantwortungsbewusste Person.
Du bringst technische Grundkenntnisse mit und hast idealerweise bereits erste Erfahrungen im 1st Level Support gesammelt (Quereinsteiger mit starkem Interesse an Technik sind ebenfalls willkommen!).
Die Bereitschaft zur Wochenend- und Feiertagsarbeit ist für dich selbstverständlich, da dies unsere besucherstärksten Zeiten sind.
Reisebereitschaft für den Aufenthalt bei unseren internen und externen Kund:innen
Office-Präsenz ist für diese Rolle erforderlich. Homeoffice ist nur in besonderen Fällen und nach Absprache möglich.
Du verfügst über körperliche Fitness für einfache Wartungsarbeiten vor Ort.
Du bist kommunikationsstark und hast Freude am Umgang mit Menschen.
Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
Ein Führerschein der Klasse B ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung.

Ja, wir machen Zeitreisen!

Zur Erweiterung unseres Teams suchen wir aufgeschlossene und motivierte Kolleg:innen.

Bei uns findest Du ein tolles Team mit flachen Hierarchien, Abwechslung, spannende Aufgaben und die Möglichkeit schnell Verantwortung zu übernehmen.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung insbesondere aus dem Bereich 1st Level Support.

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Über uns

Willkommen bei TIMERIDE

TIMERIDE macht den Menschheitstraum des Zeitreisens wahr.

Unsere Gäste tauchen an unseren vier Senseums in Köln, Frankfurt, Dresden und Andechs mit allen Sinnen mitten in die Geschichte ein. Jeder TIMERIDE ist einzigartig und lässt das Lebensgefühl längst vergangener Zeiten wieder auferstehen.

TIMERIDE GO! sind Stadtrundgänge, die euch mit mobilen VR-Brillen direkt zu den historischen Originalschauplätzen führen. Spektakuläre Früher-Heute-Vergleiche sind garantiert.

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